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エステサロンPMKの経営理念

PMKの会社理念

これからのエステはクリーンな業界であるべき

「エステは怖い」「高い料金で勧誘されるんじゃないか」などなど、エステは常に灰色のイメージが定着しています。 PMKは、過去のエステのイメージを一掃すべく、すべてにおいてエステの常識を覆す経営理念を次々と打ち立てて、実践してまいりました。
ここではPMKがどのような理念でエステティックサロンの運営を行っているか、をわかりやすく解説し、より理解を深めていただいて、お客様が感じているエステのイメージを180度変えていただきたいと心より願っております。
中には「生意気」「高慢」と思われる部分もあるかもしれません。 しかし、ここまではっきりと主張できるエステが今まで存在したでしょうか。そんな部分も含めて、PMKはエステの常識をすべて覆したい――そう思っています。

PMKでは、ホームページのトップ画面にも表示しているように、強引な勧誘の排除を徹底しています。
しかしながら一部のお客様のご反応において、口コミサイトへの書き込みなどに、PMKに行って「勧誘された」とご意見される方もいらっしゃいます。このような反応はなぜ起こるのか――PMKでは常に現状改善を念頭に、様々な点を検証してみました。

PMKは総合エステティックサロンを目指しています。

そこで働くエステティシャンは、プロの美容アドバイザーとして、すべてのお客様の美容に関するアドバイスを行うことが当然の仕事です。
つまりPMKでは、お客様によりキレイになっていただくためのご提案を常に行うことを基本としています。

ここに「PMKの基本理念九か条」をご紹介します。
これは本来、PMKのスタッフに周知徹底するためのマニュアルで、お客様にお見せするものではありませんが、隠すほどのものでもないので開示させていただきます。 この第1条および第4条にあるように、プロのエステティシャンは常にこうあるべきだと考えています。

しかしながらエステ初体験の方や、脱毛でご来店いただく一部のお客様の中には、ご提案やアドバイスをされること=勧誘、と思い込まれる方がいらっしゃいます。誓って申し上げますが、これは勧誘ではありません。
ブティックに入れば「こちらは今年の新色で、とても人気があるんですよ。ご試着されてみてはいかがですか」と勧められたり、レストランでメニュ-見ていたら「今日のおススメはこちらのスズキのカルパッチョとムニエルになります。本日産地から直送されたもので、脂の乗りもよくとても新鮮ですのでいかがですか」と説明を受けることは、よくあることだと思います。

これらは勧誘ではなく、あくまでご提案とアドバイスです。
PMKでは、単にコースや商品をお勧めするだけではなく、自宅でできるケア方法といった、お金をかけなくても効果が得られる美容法などを、常に積極的にお伝えしております。 こうした美容知識をお客様にお伝えすることは、私どもスタッフの使命だと思っておりますし、また美容に関するコミニケーションを深めることが、お客様との距離を縮める大切な要素だと思っております。

美容という世界を通じてより多くのお客様の美意識を高め、女性として常に輝きを持っていただきたい――それがPMKの願いです。
美に関する知識を「いらない」「興味がない」と本気で思われるお客様には、このようなご提案が不愉快であったり、気分を害されたりすることがあるかもしれませんが、どうかご理解いただけますようお願いいたします。

ご提案やアドバイスを勧誘と捉えられるお客様、あるいはそんな提案などいらないし聞きたくない、とお思いになるお客様は、「そういった提案はいりません」あるいは「私は説明や勧誘を受けるのが好きじゃないので」と一言いただければ、当然ながらそれ以上のご提案をすることはありませんし、カルテに申し送りなどして、今後のご提案は行わないなどの指示をしっかりと行っておりますので、ぜひお申し出いただけますと幸いです。

お客様がどんな反応を示されたとしても、PMKのスタッフが不機嫌な顔つきをしたり、態度や言葉使いが変わったりすることは決してありません。 その点におけるスタッフ教育は徹底しておりますので、ご理解いただけますと幸いです。

例えば、「ワキ脱毛回数無制限300円」「痩身トライアル1,000円」など、無料情報誌などには激安の広告がたくさん掲載されています。仮に10回しか来店されなかったとしても1回あたりの料金は30円。ワキの脱毛とはいえ、お客様のご来店から施術、お見送りまでトータルすれば30分間は必要。30円という金額は、接客するスタッフの時給にもならない金額です。
同様に痩身トライアル1,000円という金額も常識外れです。一般的にトライアルでは、カウンセリングと施術時間を合わせると2時間半は必要。スタッフの時給だけでも大赤字です。

当然ながら、すべてのお客様がこの金額だけでご来店されれば、このお店はすぐに倒産します。
つまりこういった安価な金額提示で広告を行い集客しているサロンは、広告メニューで受けた損失を他のメニューや他のお客様からいただく料金で穴埋めする方法をとることになります。

このように、不特定多数の方に「安い」と思わせて来店を促し、他のメニューや高額なコースを勧める方式を「惑わせ商法」と言い、エステサロンでは旧来から行われてきた悪しき習慣です。社会には様々な業種が存在しますが、ここまであからさまに不採算の「目玉料金」を提示して集客している業種は他に例を見ません。 最良の接客と技術・サービスを提供しなければならない職種でありながら、価格競争だけを手段としてその場限りの集客に血眼になる会社があることを、PMKはとても憂いています。

PMKでは、このように異常な料金を提示する集客方法は絶対に行いません。

もちろんエステの特性として「試してみなければわからない」「体験してみないと、そのお店の良さを知ることはできない」部分があることは確かです。 体験料金の設定は必要ですし、その意味もよくわかりますが、だとしてもその価格は誰が考えても常識的な範囲で設定されるべきだとPMKは考えます。
PMKでは、こうしたゲリラ的な集客方法は絶対に行いません。 このような「惑わせ商法」は、エステ業界の諸悪の根源だと考えています。

多くのサロンは、ホームページ上に各メニューのコース料金を掲載していません。ひどいサロンになると、安価な体験料金のみを表示して、定価すら表示しないサロンもあるくらいです。
サロンで体験をする際に、「どのくらいの金額をどんな感じで勧められるのか見当がつかない」とか「希望箇所を脱毛するのに、どれくらいかかるかわからない」といった意見がよく聞かれます。

ひどい例を挙げると、某エステで体験をしたところ、定価表やコース代金の表など一切見せることなく、カウンセラーがメモ用紙のような紙にズラズラと回数コースの代金を書きこみ、さらに化粧品やサプリメント、必要な商品の明細を加えて、合計で○○万円といった殴り書きのような見積書を作成し提示するサロンもあります。これは本当に驚きです。

このようなサロンでは、お客様が契約を渋ると、必ずと言っていいほど値引きを提示してきます。
よくある手段としては「上司に確認してきます」と席を立ち、しばらくしてから戻ってきて「本日ご契約いただけるなら、○○円まで特別値引きできるよう上司に承認をいただきました。上司をなんとか説得しましたので、本日契約をお願いします」と言ってきます。

当日契約すれば、なぜ価格が下がるのでしょうか?そんな理由などありません。
こうしたサロンは、コース料金に二重の価格設定があって、最初から値引き幅に余裕を持たせる社内規定が存在するのかもしれません。つまり最初から当日契約を迫るための値引き幅が存在するのでしょう。

最初に高いコース代金を出されて、そこからドーンと値引きされると、いかにも得をした気分になってしまいます。そこをつけこんで契約に持ち込む。このような販売方法が横行していることこそ、エステティックサロンがいつまでも信用されない最大の原因だと思います。

PMKでは、ホームページ上に表示したコース料金の値引きは一切行っていません。 (例外的に、追加契約される場合、およびお客様のご紹介でご来店された場合についてのみ、一定の割引適用を受けられる制度がありますが、これらはすべて明確に店内に価格表などを表示しています)

非常に杓子定規な考え方かもしれませんが、エステ業界の悪しき慣習を排除するために、PMKではコース契約をいただくための交渉値引きは一切行っておりません。 これは一貫したPMKの方針でもあります。

「お客様は神様」という言葉があります。まさにその通りで、エステティックサロンにおいて、長く通っていただけるお客様は、何よりも大切にしなければならない神様のような存在です。

PMKの全社スローガンは、「世界一の接客」
どんなサロンにも負けない接客を心がけることこそ、PMKブランドをより高める最も大切な教育項目です。

言葉使い、おもてなし、気遣い、そのすべてにおいて最高水準の接客を徹底的に教えています。お客様をお迎えする意識、お客様をキレイにしたいと思う心、お客様に満足しておかえりいただく気持ち、は絶対に負けない自信があります。

ご来店いただくお客様にも、常に高い美意識をお持ちいただきたい、との思いは強く、お客様とPMKが共通の目的に向かって美を共有することこそ、理想とするエステサロンのあり方だと考えています。

したがってPMKでは、単なる体験のみを目的とし、「カウンセリング」や「ご提案」の時間を拒否されるお客様のご体験予約は、お断わりする場合がございます。
エステサロンのトリートメントはメスや注射で即座に結果を出す医療行為ではありませんので、1回の施術で劇的な効果を生み出すというよりは、繰り返し施術を受けることで徐々に体質や肌質を変えて、本来求めている効果を達成することを目的としています。

もちろん施術内容や接客、価格、その他総合的な判断として、継続する価値を感じないお客様もいらっしゃると思います。必ず継続していただくことが条件なわけではなく、トライアルをお受けになる上で、「気に入ったら継続したい」というお気持ちは必要条件ではないでしょうか。
生意気なようですが、PMKでは是は是、非は非を常に信条としています。
最良の接客やおもてなしを実践する上で、お客様のモラルや美意識も最低限必要だと考えています。

なによりも、正しいことを「正しい」と胸を張って主張できる環境を作ること。 どのような時代になろうとも、「PMKは信用できる」と認めていただけるエステティックサロンを目指して、スタッフ全員が全力で邁進する所存です。

PMKはAEA(日本エステティック業協会)加盟サロンです。AEA資格を持った上級スタッフも多数在籍しており、技術力にも自信があります。
まずはお得な初回トライアルエステをご体験下さい!エステ相談のみも受け付けております。ご予約はウェブまたはお電話からお気軽に。